チーム メンバーの 1 人が、ブレーンストーミング セッション中に他のチームほど積極的ではありません。プロジェクト マネージャーはチーム メンバーと個別に会話し、チーム メンバーがわずかに聴覚障害があることを知りました。チームメンバーはプロジェクトマネージャーの配慮に感謝しています。次に、プロジェクト マネージャーは、全員が参加できるように会議の時間と部屋を変更することを決定します。
プロジェクトマネージャーはどのような対人スキルを使用しましたか?
正解:B
The correct answer is B. According to the PMBOKGuide, emotional intelligence is the ability to identify, assess, and manage the personal emotions of oneself and other people, as well as the collective emotions of groups of people1. The project manager demonstrated emotional intelligence by recognizing the team member's situation, showing empathy and concern, and taking action to accommodate the team member's needs and preferences. Networking, conflict management, and influencing are also interpersonal skills, but they are not relevant to this scenario. References: 1: PMBOKGuide, page 704