約1000の小売店にサービスを提供している地元のメーカーは、過去2年間で、ゆっくりではあるが着実な顧客基盤の減少を経験しています。競争の激化に状況を起因させて、経営陣は新しい顧客を引き付けて、製造業者の製品を宣伝するために営業担当者のチームを雇いました。
しかし、4か月経ってもまだ進展はありません。経営陣は、この問題を調査するためにビジネスアナリスト(BA)を雇っています。
BAは最初に何をすべきですか?
正解:C
Explanation
The BA should first understand the root cause of the problem before proposing any solution. Reviewing historic sales and related data can help the BA identify patterns, trends, and factors that affect the customer base. This can also help the BA validate or invalidate the assumption that increased competition is the main cause of the problem. Performing market research, creating a training program, or identifying training providers are potential solutions that should be considered only after the problem is clearly defined and analyzed. References:
CBAP / CCBA Certified Business Analysis Study Guide, 2nd Edition, Chapter 6: Strategy Analysis, page 253 Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) Guide, Version 3, Chapter 5: Strategy Analysis, section 5.1: Analyze Current State, page 95