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Ursa Major Solarは、高優先度のケースに対してサービスレベル契約（SLA）に基づいたサポートを提供しています。優先度の低いケースには、対応時間が異なります。サービスセンターはオムニチャネルを使用して作業項目を管理していますが、最近作成された高優先度のケースの多くは、サービス期限を超過しています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの設定を構成する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントはどの設定を構成する必要がありますか?
正解：C
To address the issue of high-priority cases exceeding service deadlines, configuring Secondary Routing Priority in Omni-Channel is recommended. This setting allows prioritization of high-priority work items, ensuring they are routed and addressed by agents promptly, in alignment with SLA commitments.
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