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Universal Containers は新製品のフルラインアップをリリースしており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。
* カスタマー サービス エージェントは他のチームと連携する必要があります。
* 特定の製品に関する優先度の高いケースについて、製品開発チームに通知する必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
* カスタマー サービス エージェントは他のチームと連携する必要があります。
* 特定の製品に関する優先度の高いケースについて、製品開発チームに通知する必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
正解：B
To meet the requirements of collaboration and alerting the product development team on high-priority cases for specific products, utilizing Escalation Rules for notifications and Case Teams for case monitoring is recommended. This approach ensures that critical cases are escalated and visible to the necessary teams for timely and collaborative resolution.
- 質問一覧「79問」
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- 質問28 Cloud Kicksは、エージェントと顧客とのメッセージングセッショ...
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- 質問39 ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、主要なユースケース、シス...
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