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Cloud Kicks は、顧客ケースに対応するサービスエージェントを支援するために、Einstein Next Best Action を活用しています。複数のサービスエージェントが同じケースに取り組んでいます。
アイテムが開始、一時停止、再開、完了したときにサービス エージェントに表示するには、コンサルタントは何を構成する必要がありますか?
アイテムが開始、一時停止、再開、完了したときにサービス エージェントに表示するには、コンサルタントは何を構成する必要がありますか?
正解：B
To show service agents when items were started, paused, resumed, and completed in Einstein Next Best Action, configuring the Actions & Recommendations component is recommended. This component provides visibility into the actions taken on a case, including the status of each action, enhancing transparency and collaboration among agents working on the same case.
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