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ユニバーサルコンテナーズは、顧客とのサービス契約に基づいて、異なるサービスレベルを提供しています。カスタマーサービス担当副社長は、Service Cloud を利用して、ケースが特定の段階に達していないかどうかを追跡し、必要に応じて経営陣に通知したいと考えています。
この要件に対応するためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
この要件に対応するためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
正解：B
To track case progress against service levels and alert senior management for cases not reaching certain stages, Entitlements and Milestones within Service Cloud are recommended. This feature enables organizations to define specific service levels and the associated timelines for case resolution. Milestones can be used to monitor critical stages in case resolution, and actions can be configured to alert management if cases are at risk of breaching service levels.
- 質問一覧「79問」
- 質問1 Cloud Kicks は、お客様に通常サポートと特別サポートを提供して...
- 質問2 サービスエージェントが顧客とメッセージセッション中、30分後に...
- 質問3 ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、エージェントの
- 質問4 ユニバーサルコンテナーズには、1人のエージェントでは解決でき
- 質問5 Universal Containers は、スキルベース ルーティングをサンドボ...
- 質問6 マネージャーは、ケースの平均処理期間が長引いていることに気づ
- 質問7 ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、ナレッジプログラムを強化し...
- 質問8 Universal Containersは、B2C（企業対消費者）顧客をサポートす...
- 質問9 サービスエージェントが効果的に応答するのに十分な情報がチャッ
- 質問10 ユニバーサルコンテナーズは、顧客とのサービス契約に基づいて、
- 質問11 ユニバーサルコンテナーズは、顧客サービス変革プロジェクトの一
- 質問12 顧客がケースを提出し、Universal Containersのサービスデスクエ...
- 質問13 ユニバーサルコンテナーズは、新製品と既存製品の定期メンテナン
- 質問14 Cloud Kicks（CK）は、認証済みの顧客に最高レベルのサポートエ...
- 質問15 Universal Containers（UC）は、北米、ヨーロッパ、アジアに所在...
- 質問16 Cloud Kicks は、カスタマーサービスチーム向けに堅牢な Service...
- 質問17 最近の顧客満足度調査によると、サポートセンターは顧客への新製
- 質問18 Cloud Kicks（CK）は、製品ラインに基づいてカスタマイズされた...
- 質問19 レポート グラフをページ レイアウトまたは Lightning レコード ...
- 質問20 Universal Containersでは、ユーザーがケースの「製品タイプ」フ...
- 質問21 コンサルタントは、予算とスケジュールが固定されたService Clou...
- 質問22 Cloud Kicks は、サービス エージェントが顧客のサービス レベル...
- 質問23 Cloud Kicks はオムニチャネルを使用して、通話、チャット、ケー...
- 質問24 ケースのトラブルシューティングを Tier 1 サービス エージェン...
- 質問25 Cloud Kicks サポートエージェントは、ケースの所有権の変更によ...
- 質問26 Ursa Major Solarは、高優先度のケースに対してサービスレベル契...
- 質問27 Cloud Kicks のサービスエージェントは、異なるチャネルで同じ顧...
- 質問28 Cloud Kicksは、エージェントと顧客とのメッセージングセッショ...
- 質問29 コンサルタントは、5 年間のケース データを管理して顧客のリク...
- 質問30 Lightning Experience に移行した後、ケースをクローズするとき...
- 質問31 ユニバーサルコンテナーズは、カスタマーサポート担当者がケース
- 質問32 Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテ...
- 質問33 マネージャーは、コール センター エージェントによって最も頻繁...
- 質問34 Universal Containers のサポート チームでは、顧客がサポートの...
- 質問35 Cloud Kicks（CK）は、監査とガバナンスのニーズに対応する基盤...
- 質問36 ユニバーサルコンテナーズの顧客は、複雑な製品の問題については
- 質問37 コンサルタントは、ケースがオープン状態になっている平均日数を
- 質問38 サービスエージェントは、ケースの詳細に基づいて、添付ファイル
- 質問39 ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、主要なユースケース、シス...
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- 質問41 Cloud Kicks は、顧客ケースに対応するサービスエージェントを支...
- 質問42 ユニバーサルコンテナーズは、電話による応答システムを導入しま
- 質問43 Universal Containers (UC) は、新しいサービス エージェントに...
- 質問44 ユニバーサルコンテナーズは、顧客満足度向上のためのプログラム
- 質問45 Cloud Kicks（CK）は、顧客とのケース解決のために社内でのサポ...
- 質問46 Universal Containers（UC）は現在、Experience Cloudの導入を進...
- 質問47 Cloud Kicks は顧客に電話サポートを提供しています。ケースを作...
- 質問48 ユニバーサルコンテナーズ（UC）のカスタマーサポート部門は、コ...
- 質問49 ユニバーサルコンテナーズは、新しいケースマネジメントソリュー
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- 質問52 Universal Containers は、サポートエージェントがケース作成に...
- 質問53 Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバ...
- 質問54 Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Servi...
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- 質問64 新しい Service Cloud インスタンスに Salesforce Chat 機能を実...
- 質問65 コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの...
- 質問66 Cloud Kicks（CK）は、サービス改善プロジェクトの一環として、...
- 質問67 マネージャーは、コール センター エージェントによって最も頻繁...
- 質問68 ユニバーサル コンテナーズ (UC) は、インタラクション チャネル...
- 質問69 最近、あるサービスセンターの業務タスク分析を実施したところ、
- 質問70 Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズで、...
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