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Cloud Kicks（CK）は、サービス改善プロジェクトの一環として、サポートエージェント向けにナレッジマネジメントを導入しました。導入から数か月後、CKの経営陣は顧客満足度の報告に一貫性がないことに気づきました。主要業績評価指標（KPI）は低下傾向を示していましたが、多くの顧客から優れたサポート体験に関する証言をいただいています。
この差異を説明するのに役立つ KPI はどれでしょうか?
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正解：A
To understand the disparity in customer satisfaction reports, measuring cases with and without Knowledge articles attached, and correlating them with high Customer Satisfaction (CSAT) scores can provide insights.
This KPI could reveal whether the use of Knowledge articles directly impacts customer satisfaction, helping to explain the inconsistency between KPIs and customer testimonials.
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