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ユニバーサルコンテナーズは、新製品と既存製品の定期メンテナンスの両方についてカスタマーサポートを提供しています。どちらのケースにも多くの段階と共通するフィールドがありますが、メンテナンスケースには、キャプチャする必要がある追加の段階とフィールドがあります。この目標を達成するために、コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？
正解：C
To accommodate the common stages and fields for new product support cases and the additional stages and fields for maintenance cases, implementing Support Processes is recommended. Support Processes allow for the customization of case stages based on the type of support being provided, ensuring that all necessary information is captured accurately for each case type.
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