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ユニバーサルコンテナーズは、新しいサービスエージェントの研修を行っています。研修には、顧客からのメッセージ処理も含まれます。
ただし、コンタクト センター マネージャーがメッセージング セッションを監視して、サービス エージェントの応答が専門的かつ正確であり、マネージャーが必要なときに支援できることを確認することが重要です。
このニーズをサポートするためにコンサルタントはどの Lightning コンソール機能を設定する必要がありますか?
ただし、コンタクト センター マネージャーがメッセージング セッションを監視して、サービス エージェントの応答が専門的かつ正確であり、マネージャーが必要なときに支援できることを確認することが重要です。
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正解：C
To enable contact center managers to monitor messaging sessions and provide guidance to service agents, configuring the Omni-Channel Supervisor feature along with Whisper Messages is recommended. This setup allows managers to oversee agent-customer interactions in real-time and offer discreet advice to agents during messaging sessions, ensuring professionalism and accuracy in responses.
- 質問一覧「79問」
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