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ユニバーサルコンテナーズの顧客は、複雑な製品の問題についてはライブサポートエージェントとの直接のやり取りを希望しています。その結果、電話の問い合わせ件数が増加し、長い待ち時間に対する顧客の不満が高まっています。
問題に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
問題に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
正解：A
To address customer dissatisfaction with long hold times for phone support, embedding a Chat window on the company's website or customer portal is recommended. This provides an alternative real-time communication channel, allowing customers to quickly connect with live support agents for complex issues without the need for phone calls, reducing wait times and improving customer satisfaction.
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