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Cloud Kicks は、サービス エージェントが顧客のサービス レベル契約 (SLA) を遵守する責任を負うソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすためにコンサルタントはどの機能を使用する必要がありますか?
この要求を満たすためにコンサルタントはどの機能を使用する必要がありますか?
正解：C
To hold service agents accountable for maintaining customer service-level agreements (SLAs), implementing an Entitlement Process is recommended. This feature allows for the definition and management of SLAs for each customer, providing a structured framework to monitor case handling against agreed service levels and ensuring agent accountability in meeting customer service commitments.
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