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Cloud Kicks（CK）のサービスチームメンバーは、ケースに関する相互連携に苦労しています。CKでは社内でSlackも使用しています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
正解：B
Creating a dedicated workspace in Slack for case teams enables real-time collaboration and communication among Cloud Kicks service team members. This approach leverages the existing internal use of Slack, providing a familiar platform for team members to discuss cases, share updates, and collaborate effectively.
- 質問一覧「79問」
- 質問1 Cloud Kicks は、お客様に通常サポートと特別サポートを提供して...
- 質問2 サービスエージェントが顧客とメッセージセッション中、30分後に...
- 質問3 ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、エージェントの
- 質問4 ユニバーサルコンテナーズには、1人のエージェントでは解決でき
- 質問5 Universal Containers は、スキルベース ルーティングをサンドボ...
- 質問6 マネージャーは、ケースの平均処理期間が長引いていることに気づ
- 質問7 ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、ナレッジプログラムを強化し...
- 質問8 Universal Containersは、B2C（企業対消費者）顧客をサポートす...
- 質問9 サービスエージェントが効果的に応答するのに十分な情報がチャッ
- 質問10 ユニバーサルコンテナーズは、顧客とのサービス契約に基づいて、
- 質問11 ユニバーサルコンテナーズは、顧客サービス変革プロジェクトの一
- 質問12 顧客がケースを提出し、Universal Containersのサービスデスクエ...
- 質問13 ユニバーサルコンテナーズは、新製品と既存製品の定期メンテナン
- 質問14 Cloud Kicks（CK）は、認証済みの顧客に最高レベルのサポートエ...
- 質問15 Universal Containers（UC）は、北米、ヨーロッパ、アジアに所在...
- 質問16 Cloud Kicks は、カスタマーサービスチーム向けに堅牢な Service...
- 質問17 最近の顧客満足度調査によると、サポートセンターは顧客への新製
- 質問18 Cloud Kicks（CK）は、製品ラインに基づいてカスタマイズされた...
- 質問19 レポート グラフをページ レイアウトまたは Lightning レコード ...
- 質問20 Universal Containersでは、ユーザーがケースの「製品タイプ」フ...
- 質問21 コンサルタントは、予算とスケジュールが固定されたService Clou...
- 質問22 Cloud Kicks は、サービス エージェントが顧客のサービス レベル...
- 質問23 Cloud Kicks はオムニチャネルを使用して、通話、チャット、ケー...
- 質問24 ケースのトラブルシューティングを Tier 1 サービス エージェン...
- 質問25 Cloud Kicks サポートエージェントは、ケースの所有権の変更によ...
- 質問26 Ursa Major Solarは、高優先度のケースに対してサービスレベル契...
- 質問27 Cloud Kicks のサービスエージェントは、異なるチャネルで同じ顧...
- 質問28 Cloud Kicksは、エージェントと顧客とのメッセージングセッショ...
- 質問29 コンサルタントは、5 年間のケース データを管理して顧客のリク...
- 質問30 Lightning Experience に移行した後、ケースをクローズするとき...
- 質問31 ユニバーサルコンテナーズは、カスタマーサポート担当者がケース
- 質問32 Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテ...
- 質問33 マネージャーは、コール センター エージェントによって最も頻繁...
- 質問34 Universal Containers のサポート チームでは、顧客がサポートの...
- 質問35 Cloud Kicks（CK）は、監査とガバナンスのニーズに対応する基盤...
- 質問36 ユニバーサルコンテナーズの顧客は、複雑な製品の問題については
- 質問37 コンサルタントは、ケースがオープン状態になっている平均日数を
- 質問38 サービスエージェントは、ケースの詳細に基づいて、添付ファイル
- 質問39 ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、主要なユースケース、シス...
- 質問40 サービスエージェントから、Lightning サービスコンソールが混雑...
- 質問41 Cloud Kicks は、顧客ケースに対応するサービスエージェントを支...
- 質問42 ユニバーサルコンテナーズは、電話による応答システムを導入しま
- 質問43 Universal Containers (UC) は、新しいサービス エージェントに...
- 質問44 ユニバーサルコンテナーズは、顧客満足度向上のためのプログラム
- 質問45 Cloud Kicks（CK）は、顧客とのケース解決のために社内でのサポ...
- 質問46 Universal Containers（UC）は現在、Experience Cloudの導入を進...
- 質問47 Cloud Kicks は顧客に電話サポートを提供しています。ケースを作...
- 質問48 ユニバーサルコンテナーズ（UC）のカスタマーサポート部門は、コ...
- 質問49 ユニバーサルコンテナーズは、新しいケースマネジメントソリュー
- 質問50 Universal Containers は新製品のフルラインアップをリリースし...
- 質問51 Universal Containers は、顧客サポート チームにベスト プラク...
- 質問52 Universal Containers は、サポートエージェントがケース作成に...
- 質問53 Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバ...
- 質問54 Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Servi...
- 質問55 Universal Containers は、より一貫性のあるサービス エクスペリ...
- 質問56 Cloud Kicks は、メール、ソーシャル メディア、チャットの各チ...
- 質問57 Universal Containers（UC）は、従来のケース管理システムからSa...
- 質問58 Universal Containers は、サンドボックスの 1 つにあるオブジェ...
- 質問59 ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、今後2週間以内に新製品の発...
- 質問60 Universal Containers は、古いデータベースから新しい Salesfor...
- 質問61 ユニバーサルコンテナーズは、新しいサービスエージェントの研修
- 質問62 Universal Containers (UC) は顧客とのサービス レベル契約 (SLA...
- 質問63 ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、Service Cloud内で増加する...
- 質問64 新しい Service Cloud インスタンスに Salesforce Chat 機能を実...
- 質問65 コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの...
- 質問66 Cloud Kicks（CK）は、サービス改善プロジェクトの一環として、...
- 質問67 マネージャーは、コール センター エージェントによって最も頻繁...
- 質問68 ユニバーサル コンテナーズ (UC) は、インタラクション チャネル...
- 質問69 最近、あるサービスセンターの業務タスク分析を実施したところ、
- 質問70 Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズで、...
- 質問71 Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバ...
- 質問72 Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケース...
- 質問73 Cloud Kicks（CK）のサービスチームメンバーは、ケースに関する...
- 質問74 コンタクト センターでのインタラクション数を削減するための一
- 質問75 クライアントの電話システムをサービス コンソールに統合するた
- 質問76 ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、組織全体のケー
- 質問77 Universal Containers (UC) は、ヘルスケア部門内にチャットボッ...
- 質問78 Cloud Kicks（CK）は、サービス部門におけるケースクローズの主...
- 質問79 Cloud Kicks は、困難な問題への対応を共同で行うためにケースチ...
