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コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの実装後にキャパシティ プランニング業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するためにコンサルタントはどの指標を使用すべきでしょうか?
新しい労働力管理システムの成功を評価するためにコンサルタントはどの指標を使用すべきでしょうか?
正解：B
Agent utilization is a key metric for assessing the effectiveness of workforce management systems, as it measures the percentage of time agents spend handling customer interactions compared to their available time. Improvements in agent utilization indicate a more efficient allocation of resources and better capacity planning.
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- 質問15 Universal Containers（UC）は、北米、ヨーロッパ、アジアに所在...
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