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最近、あるサービスセンターの業務タスク分析を実施したところ、サービスエージェントはケースのクローズとメールによるアンケート送信の2つの手順を同じにしていることが判明しました。これらの手順はケース1件あたり約1分かかります。毎年数百万件ものケースがクローズされるため、この業務の効率化が重要です。このプロセスを改善するために推奨されるService Cloudの機能は何ですか？
正解：A
To improve the efficiency of the repetitive task of closing cases and sending surveys, using Macros in Service Cloud is recommended. Macros automate repetitive tasks with a single click, significantly reducing the time required per case and increasing overall operational efficiency, especially with a high volume of cases.
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