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Universal Containers (UC) カスタマー サポート組織は、コールセンターに Knowledge-Centered Support (KCS) を導入しました。ただし、コールセンター管理者は、エージェントが新しいナレッジ記事をより頻繁に提供する必要があると考えています。
この状況に対処するために UC は何をすべきでしょうか?
この状況に対処するために UC は何をすべきでしょうか?
正解：B
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