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Universal Containers には、次のステータスを含むケースに対して明確に定義されたサポート プロセスがあります。
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* 接客中
* 閉まっている
サポート マネージャーは、ケースの平均年齢が上昇していることに気づき、ケースが各ステータスにどれくらいの期間いるかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けにデータを収集する際、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
* 新しい
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* 接客中
* 閉まっている
サポート マネージャーは、ケースの平均年齢が上昇していることに気づき、ケースが各ステータスにどれくらいの期間いるかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けにデータを収集する際、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
正解：C
For analyzing the duration cases spend in each status, the "Case History" report type is most suitable. This report tracks all changes made to a case, including status updates, providing a detailed timeline of a case's progression. This data enables the support manager to identify bottlenecks or stages where cases are delayed, facilitating targeted improvements in the support process.
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