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サービス エージェントが新しいケースにより正確に対応できるように、Universal Containers では、関連するナレッジ記事のリストをケース レコード ページに表示することを望んでいます。
コンサルタントはこの要件をどのように設定する必要がありますか?
コンサルタントはこの要件をどのように設定する必要がありますか?
正解：B
To assist service agents in finding relevant Knowledge articles for new cases, adding the Knowledge component to the Case record page in the Lightning Service Console is recommended. This component dynamically suggests articles based on case details, aiding agents in providing accurate and efficient responses.
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- 質問9 Universal Containers には、単一のエージェントでは解決できな...
- 質問10 Universal Containers は最近 Salesforce ナレッジ実装をデプロ...
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- 質問21 Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケ...
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- 質問32 Cloud Kicks には、いくつかのチャネルを備えた Service Cloud ...
- 質問33 Cloud Kicks のサポート チームは、一般的な顧客のフィードバッ...
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- 質問37 Cloud Kicks は、電子メール、ソーシャル、チャット チャネルで...
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