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Cloud Kicks のサービス エージェントは、異なるチャネルで同じ顧客からの重複したケースに頻繁に遭遇します。
管理者は、サービス エージェントが重複を処理し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
コンサルタントはどの行動を推奨すべきでしょうか?
管理者は、サービス エージェントが重複を処理し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
コンサルタントはどの行動を推奨すべきでしょうか?
正解：A
To address the issue of duplicate cases from the same customers in different channels, enabling the Case Merge feature is recommended. This allows service agents to easily identify and merge duplicate cases, ensuring a consolidated view of customer issues and preventing redundant work.
- 質問一覧「75問」
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- 質問41 マネージャーは、コール センター エージェントがどのナレッジ記...
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