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顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービス デスク エージェントに転送されます。エージェントがケースに応答した後、顧客がサポートを受ける資格がないことに気づきました。
今後このシナリオが起こらないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
今後このシナリオが起こらないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
正解：B
To prevent agents from responding to cases from customers who are ineligible for support, adding the related Contact's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page is recommended. This allows agents to quickly verify the customer's entitlement to support before proceeding with case resolution, ensuring compliance with support policies.
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