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Cloud Kicks は最近、サポート チームの効率を高めるために双方向モバイル メッセージングを実装しました。同社は、主要業績評価指標 (KPI) を使用して実装の成功を測定します。
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
正解：A
To measure the effectiveness of two-way mobile messaging, the Average Handle Time (AHT) metric is suitable. AHT assesses the efficiency of conversations and problem resolution through messaging, providing insights into how this channel impacts support team performance and customer satisfaction, helping to evaluate the success of the implementation.
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