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サービス センターの最近の作業タスク分析により、サービス エージェントがケースをクローズするときと電子メールでアンケートを送信するときに同じ手順を実行することが明らかになりました。これらの手順には 1 件あたり約 1 分かかります。毎年何百万もの事件が解決されるため、この業務の効率を向上させることが重要です。プロセスを改善する推奨される Service Cloud 機能は何ですか?
正解：A
To improve the efficiency of the repetitive task of closing cases and sending surveys, using Macros in Service Cloud is recommended. Macros automate repetitive tasks with a single click, significantly reducing the time required per case and increasing overall operational efficiency, especially with a high volume of cases.
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