- ホーム
- Salesforce
- CRT-261J - Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
- Salesforce.CRT-261J.v2024-04-09.q75
- 質問41
有効的なCRT-261J問題集はJPNTest.com提供され、CRT-261J試験に合格することに役に立ちます！JPNTest.comは今最新CRT-261J試験問題集を提供します。JPNTest.com CRT-261J試験問題集はもう更新されました。ここでCRT-261J問題集のテストエンジンを手に入れます。
CRT-261J問題集最新版のアクセス
「198問、３０％ ディスカウント、特別な割引コード：JPNshiken」
マネージャーは、コール センター エージェントがどのナレッジ記事を最も頻繁に使用するかについての情報を必要としています。
コンサルタントは、最も頻繁に使用されるナレッジ記事を特定するためにどのレポートを使用する必要がありますか?
コンサルタントは、最も頻繁に使用されるナレッジ記事を特定するためにどのレポートを使用する必要がありますか?
正解：C
To identify which Knowledge articles are used most often by call center agents, creating a report that tracks the number of Knowledge articles attached to cases is recommended. This provides insights into which articles are most frequently utilized in case resolutions, informing content optimization and training efforts.
- 質問一覧「75問」
- 質問1 Cloud Kicks (CK) は、サービスセンターで Lightning Experience...
- 質問2 Cloud Kicks のサービス エージェントは、異なるチャネルで同じ...
- 質問3 Universal Containers (UC) は、コンタクト センターの拡張にエ...
- 質問4 サービス エージェントは顧客とメッセージング セッションを行っ...
- 質問5 Universal Containers は最近、顧客と対話するために新しい CTI ...
- 質問6 Cloud Kicks は最近、サポート チームの効率を高めるために双方...
- 質問7 Service Console ユーザーは一度に数十のケースに取り組んでおり...
- 質問8 Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が...
- 質問9 Universal Containers には、単一のエージェントでは解決できな...
- 質問10 Universal Containers は最近 Salesforce ナレッジ実装をデプロ...
- 質問11 Universal Containers のサポート管理チームは、過去数か月間、...
- 質問12 新しい Service Cloud インスタンスに Salesforce Chat 機能を実...
- 質問13 Universal Containers (UC) は、ナレッジ プログラムを強化して...
- 質問14 Cloud Kicks は世界中の顧客にサポートを提供し、Lightning Expe...
- 質問15 Universal Containers は、サービス契約に基づいてさまざまなサ...
- 質問16 コンタクト センターのマネージャーは、新しい従業員管理システ
- 質問17 Universal Containers の経営陣は、サービスの問題をより迅速に...
- 質問18 Cloud Kicks は、早急な対応が必要な複雑な問題を抱えている販売...
- 質問19 コンタクト センターのやり取りの数を減らすための一般的な回避
- 質問20 Universal Containers のサービス担当副社長は、サポート エージ...
- 質問21 Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケ...
- 質問22 Cloud Kicks (CK) のサービス チームのメンバーは、Cases に関し...
- 質問23 Cloud Kicks (CK) は、製品ラインに基づいてカスタマイズされた...
- 質問24 Cloud Kicks (CK) は小さな靴会社としてスタートしました。現在...
- 質問25 コンサルタントは、Cloud Kicks の幹部向けに Salesforce でダッ...
- 質問26 Universal Containers (UC) は、ヘルスケア部門内にチャットボッ...
- 質問27 顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービス デス...
- 質問28 Cloud Kicks は、ケース チームを活用して、困難な問題の共同作...
- 質問29 サービス エージェントが新しいケースにより正確に対応できるよ
- 質問30 Lightning Experience に移行した後、ユーザから、ケースをクロ...
- 質問31 Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成...
- 質問32 Cloud Kicks には、いくつかのチャネルを備えた Service Cloud ...
- 質問33 Cloud Kicks のサポート チームは、一般的な顧客のフィードバッ...
- 質問34 Cloud Kicks は、カスタマー サービス チーム向けに堅牢な Servi...
- 質問35 Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテ...
- 質問36 Universal Containers は、顧客向けの契約サービス レベル要件が...
- 質問37 Cloud Kicks は、電子メール、ソーシャル、チャット チャネルで...
- 質問38 Universal Containers の顧客は、複雑な製品の問題についてライ...
- 質問39 Cloud Kicks は、応答時間と初回解決率に関するサービスの主要業...
- 質問40 Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズでは...
- 質問41 マネージャーは、コール センター エージェントがどのナレッジ記...
- 質問42 限られた時間枠内でソーシャル チャネルからケースをルーティン
- 質問43 Universal Containers (UC) は、世界中に地域コンタクト センタ...
- 質問44 Universal Containers のサポート マネージャーは、コールセンタ...
- 質問45 Ursa Major Solar (UMS) は、顧客にソーラー パネルの遠隔監視を...
- 質問46 サービス センターの最近の作業タスク分析により、サービス エー...
- 質問47 Cloud Kicks のサービス マネージャーは、英語以外の言語を話す...
- 質問48 Cloud Kicks は最近、オムニチャネル実装を導入しました。セキュ...
- 質問49 Universal Containers は最近、Experience Cloud サイトを実装し...
- 質問50 Cloud Kicks は、さまざまなレベルのサポートを受ける顧客に Ser...
- 質問51 Universal Containers は、新しいサービス エージェントのトレー...
- 質問52 Universal Containers のサポート マネージャーは、チャネル、エ...
- 質問53 Universal Containers は、カスタマー サポート エージェントが...
- 質問54 サポート マネージャーは、顧客のチャット セッション中にエージ...
- 質問55 Universal Containers のエージェントは、ケースの連絡先に電子...
- 質問56 Universal Containers には、次のステータスを含むケースに対し...
- 質問57 ユニバーサル コンテナでは、ケースの [製品タイプ] フィールド...
- 質問58 Universal Containers (UC) カスタマー サポート組織は、コール...
- 質問59 Cloud Kicks は、Einstein Next Best Action を使用して、顧客ケ...
- 質問60 Cloud Kicks (CK) には複数の製品ラインがあります。 CK は、顧...
- 質問61 Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サ...
- 質問62 Universal Containers (UC) は、Service Cloud 内で増加する顧客...
- 質問63 Universal Containers は、新製品と既存製品の定期メンテナンス...
- 質問64 Universal Containers (UC) には、サービス担当者が管理する顧客...
- 質問65 Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベー...
- 質問66 Universal Containers (UC) は、エージェントがオンボーディング...
- 質問67 Cloud Kicks は、Service Cloud Voice Dialer を使用する顧客に...
- 質問68 Universal Containers はサンドボックスでスキルベースのルーテ...
- 質問69 Universal Containers (UC) は、コンタクト センターに Service ...
- 質問70 Universal Containers は、カスタマー サポート チームのベスト ...
- 質問71 Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Servi...
- 質問72 Universal Containers (UC) は、Service Cloud Messaging を使用...
- 質問73 Lightning Knowledge 検索でサービスエージェントの製品専門分野...
- 質問74 Universal Containers のコールセンター マネージャーは、エージ...
- 質問75 サービスエージェントからは、Lightning サービスコンソールが混...
