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Universal Containers (UC) は、コンタクト センターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントが迅速に対応し、完全な生産性を発揮できるようにすることが最優先事項です。 UC は、エージェントを支援するために、標準化されたエージェントと顧客のダイアログを実装しました。
コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
正解：B
To assist new agents and enhance productivity, integrating Einstein Next Best Action into the Service Console is recommended. This feature provides agents with contextually relevant suggestions and standardized dialogues based on case details, guiding agents through interactions and ensuring consistent, high-quality customer service.
- 質問一覧「75問」
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- 質問3 Universal Containers (UC) は、コンタクト センターの拡張にエ...
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- 質問15 Universal Containers は、サービス契約に基づいてさまざまなサ...
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- 質問21 Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケ...
- 質問22 Cloud Kicks (CK) のサービス チームのメンバーは、Cases に関し...
- 質問23 Cloud Kicks (CK) は、製品ラインに基づいてカスタマイズされた...
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- 質問25 コンサルタントは、Cloud Kicks の幹部向けに Salesforce でダッ...
- 質問26 Universal Containers (UC) は、ヘルスケア部門内にチャットボッ...
- 質問27 顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービス デス...
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- 質問29 サービス エージェントが新しいケースにより正確に対応できるよ
- 質問30 Lightning Experience に移行した後、ユーザから、ケースをクロ...
- 質問31 Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成...
- 質問32 Cloud Kicks には、いくつかのチャネルを備えた Service Cloud ...
- 質問33 Cloud Kicks のサポート チームは、一般的な顧客のフィードバッ...
- 質問34 Cloud Kicks は、カスタマー サービス チーム向けに堅牢な Servi...
- 質問35 Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテ...
- 質問36 Universal Containers は、顧客向けの契約サービス レベル要件が...
- 質問37 Cloud Kicks は、電子メール、ソーシャル、チャット チャネルで...
- 質問38 Universal Containers の顧客は、複雑な製品の問題についてライ...
- 質問39 Cloud Kicks は、応答時間と初回解決率に関するサービスの主要業...
- 質問40 Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズでは...
- 質問41 マネージャーは、コール センター エージェントがどのナレッジ記...
- 質問42 限られた時間枠内でソーシャル チャネルからケースをルーティン
- 質問43 Universal Containers (UC) は、世界中に地域コンタクト センタ...
- 質問44 Universal Containers のサポート マネージャーは、コールセンタ...
- 質問45 Ursa Major Solar (UMS) は、顧客にソーラー パネルの遠隔監視を...
- 質問46 サービス センターの最近の作業タスク分析により、サービス エー...
- 質問47 Cloud Kicks のサービス マネージャーは、英語以外の言語を話す...
- 質問48 Cloud Kicks は最近、オムニチャネル実装を導入しました。セキュ...
- 質問49 Universal Containers は最近、Experience Cloud サイトを実装し...
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