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Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケース解決時間が大幅に増加していることに気づきました。 UC は、Einstein for Service を使用して、エージェントが関連情報をより迅速に見つけられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
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正解：B
To help agents locate relevant information more quickly and address the increase in case resolution times, recommending the use of Einstein Article Recommendations is appropriate. This feature uses AI to suggest relevant Knowledge articles to agents based on the case context, enhancing efficiency and accuracy in resolving customer queries.
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- 質問8 Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が...
- 質問9 Universal Containers には、単一のエージェントでは解決できな...
- 質問10 Universal Containers は最近 Salesforce ナレッジ実装をデプロ...
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- 質問15 Universal Containers は、サービス契約に基づいてさまざまなサ...
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- 質問20 Universal Containers のサービス担当副社長は、サポート エージ...
- 質問21 Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケ...
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- 質問29 サービス エージェントが新しいケースにより正確に対応できるよ
- 質問30 Lightning Experience に移行した後、ユーザから、ケースをクロ...
- 質問31 Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成...
- 質問32 Cloud Kicks には、いくつかのチャネルを備えた Service Cloud ...
- 質問33 Cloud Kicks のサポート チームは、一般的な顧客のフィードバッ...
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- 質問35 Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテ...
- 質問36 Universal Containers は、顧客向けの契約サービス レベル要件が...
- 質問37 Cloud Kicks は、電子メール、ソーシャル、チャット チャネルで...
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- 質問39 Cloud Kicks は、応答時間と初回解決率に関するサービスの主要業...
- 質問40 Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズでは...
- 質問41 マネージャーは、コール センター エージェントがどのナレッジ記...
- 質問42 限られた時間枠内でソーシャル チャネルからケースをルーティン
- 質問43 Universal Containers (UC) は、世界中に地域コンタクト センタ...
- 質問44 Universal Containers のサポート マネージャーは、コールセンタ...
- 質問45 Ursa Major Solar (UMS) は、顧客にソーラー パネルの遠隔監視を...
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