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Cloud Kicks のサービス マネージャーは、英語以外の言語を話す顧客から、問題の解決に時間がかかっているという苦情を受けています。調査の結果、コンサルタントは、これらの作業項目が正しいエージェントに割り当てられていないと判断しました。
コンサルタントはサービスマネージャーに最初に何をするように勧めるべきですか?
コンサルタントはサービスマネージャーに最初に何をするように勧めるべきですか?
正解：C
Reviewing the Skills Backlog allows the service manager to identify any mismatches or delays in assigning cases to agents with the appropriate language skills. Addressing issues in the skills assignment process can help reduce resolution times for non-English speaking customers by ensuring cases are directed to the right agents.
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- 質問21 Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケ...
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- 質問31 Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成...
- 質問32 Cloud Kicks には、いくつかのチャネルを備えた Service Cloud ...
- 質問33 Cloud Kicks のサポート チームは、一般的な顧客のフィードバッ...
- 質問34 Cloud Kicks は、カスタマー サービス チーム向けに堅牢な Servi...
- 質問35 Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテ...
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- 質問37 Cloud Kicks は、電子メール、ソーシャル、チャット チャネルで...
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- 質問41 マネージャーは、コール センター エージェントがどのナレッジ記...
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- 質問47 Cloud Kicks のサービス マネージャーは、英語以外の言語を話す...
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