Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベース内の記事の数を増やしたいと考えています。 CK では、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。 コンサルタントは、低品質の記事の数を減らすための精査ワークフローを作成するために何を推奨すべきですか?
正解:C
To maintain article quality while increasing the number of Knowledge articles, implementing an approval process for article creation is recommended. This process allows for the vetting of articles by subject matter experts or managers before publication, ensuring that only high-quality content is made available in the knowledge base.