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Cloud Kicks (CK) は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供し、音声のみのサポートから拡張する予定です。サポート エージェントは、1 つ以上の特定の製品ラインに関して認定されています。 CK では、複数のチャネルを通じてサポートを提供したいと考えています。 CK は一貫した顧客エクスペリエンスを確保したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
正解：C
To meet the requirements of providing support through multiple channels with a consistent customer experience, Omni-Channel with Einstein Case Routing is recommended. This solution uses AI to route cases to the most appropriate agent based on their certification and product line expertise, ensuring that customers receive knowledgeable and consistent support across all channels.
- 質問一覧「75問」
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- 質問18 Cloud Kicks は、早急な対応が必要な複雑な問題を抱えている販売...
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- 質問21 Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケ...
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- 質問23 Cloud Kicks (CK) は、製品ラインに基づいてカスタマイズされた...
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- 質問25 コンサルタントは、Cloud Kicks の幹部向けに Salesforce でダッ...
- 質問26 Universal Containers (UC) は、ヘルスケア部門内にチャットボッ...
- 質問27 顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービス デス...
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- 質問29 サービス エージェントが新しいケースにより正確に対応できるよ
- 質問30 Lightning Experience に移行した後、ユーザから、ケースをクロ...
- 質問31 Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成...
- 質問32 Cloud Kicks には、いくつかのチャネルを備えた Service Cloud ...
- 質問33 Cloud Kicks のサポート チームは、一般的な顧客のフィードバッ...
- 質問34 Cloud Kicks は、カスタマー サービス チーム向けに堅牢な Servi...
- 質問35 Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテ...
- 質問36 Universal Containers は、顧客向けの契約サービス レベル要件が...
- 質問37 Cloud Kicks は、電子メール、ソーシャル、チャット チャネルで...
- 質問38 Universal Containers の顧客は、複雑な製品の問題についてライ...
- 質問39 Cloud Kicks は、応答時間と初回解決率に関するサービスの主要業...
- 質問40 Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズでは...
- 質問41 マネージャーは、コール センター エージェントがどのナレッジ記...
- 質問42 限られた時間枠内でソーシャル チャネルからケースをルーティン
- 質問43 Universal Containers (UC) は、世界中に地域コンタクト センタ...
- 質問44 Universal Containers のサポート マネージャーは、コールセンタ...
- 質問45 Ursa Major Solar (UMS) は、顧客にソーラー パネルの遠隔監視を...
- 質問46 サービス センターの最近の作業タスク分析により、サービス エー...
- 質問47 Cloud Kicks のサービス マネージャーは、英語以外の言語を話す...
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- 質問65 Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベー...
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