セクション: 巻D
Explanation:
9.4.2.3 紛争管理
プロジェクト環境では、対立は避けられません。対立の原因としては、リソース不足、スケジュールの優先順位、個人の仕事のスタイルなどが挙げられます。チームの基本ルール、グループの規範、そしてコミュニケーション計画や役割分担といった確固たるプロジェクトマネジメントの実践は、対立を軽減するのに役立ちます。
紛争管理を成功させると、生産性の向上と良好な職場関係が築かれます。適切に管理されれば、意見の相違は創造性の向上とより良い意思決定につながります。意見の相違がマイナス要因となる場合は、まずプロジェクトチームメンバーが解決の責任を負います。紛争がエスカレートした場合は、プロジェクトマネージャーが円滑な解決を促進すべきです。紛争は早期に、通常は非公開で、直接的かつ協力的なアプローチを用いて対処する必要があります。紛争が悪化し続ける場合は、懲戒処分を含む正式な手続きが取られる場合があります。
プロジェクトマネージャーがプロジェクトチームを率いる上での成功は、多くの場合、対立を解決する能力に大きく左右されます。プロジェクトマネージャーによって、活用する対立解決方法は異なります。対立解決方法に影響を与える要因には、以下のようなものがあります。
* 紛争の相対的な重要性と激しさ
* 紛争解決のための時間的プレッシャー、
* 関係者の立場、および
* 長期的または短期的に紛争を解決する動機。
紛争解決には一般的に5つのテクニックがあります。それぞれに適切な場面と用途があるため、特に順序は決めていません。
撤退/回避。実際のまたは潜在的な紛争状況から撤退する。問題を先送りして状況を改善する。

他の人が準備したり解決したりすること。
円滑に進める/順応する。相違点よりも合意点を強調する。自分の意見を譲歩する。

調和と関係を維持するために、他者のニーズに合わせて立場を決めます。
妥協/和解。すべての当事者にある程度満足をもたらす解決策を模索し、

紛争を一時的または部分的に解決する。
強制/直接的。他者を犠牲にして自分の見解を押し付ける。通常は勝ち負けの解決策しか提示しない。

緊急事態を解決するために権力の地位を通じて強制される。
コラボレーション/問題解決。多様な視点や洞察を取り入れる。

通常は合意とコミットメントにつながる協力的な姿勢とオープンな対話が必要です。
プロセス: 9.4 プロジェクトチームの管理
定義: チーム メンバーのパフォーマンスを追跡し、フィードバックを提供し、問題を解決し、変更を管理してプロジェクトのパフォーマンスを最適化するプロセス。
主な利点: このプロセスの主な利点は、チームの行動に影響を与え、対立を管理し、問題を解決し、チーム メンバーのパフォーマンスを評価することです。
入力
1. 人材管理計画
2. プロジェクトスタッフの割り当て
3. チームパフォーマンス評価
4. 問題ログ
5. 業務パフォーマンスレポート
6. 組織プロセス資産
ツールとテクニック
1. 観察と会話
2. プロジェクトパフォーマンス評価
3. 紛争管理
4. 対人スキル
出力
1. 変更要求
2. プロジェクト管理計画の更新
3. プロジェクト文書の更新
4. 企業環境要因の最新情報
5. 組織プロセス資産の更新