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- MB-230J - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
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Dynamics 365 Customer Service を管理しています。一般的な問い合わせケースを GeneralInquiry という名前のキューに割り当てる CustomerResolution という名前のルーティング ルール セットがあります。
テクニカル サポート ケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
テクニカル サポート ケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create a queue named TechSupport
2 - Deactivate the routing rule named CustomerResolution
3 - Create a rule item named TechSupport for the routing rule....
4 - Activate CustomerResolution...
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases
- 質問一覧「142問」
- 質問1 Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Servic...
- 質問2 顧客サービス マネージャーは、顧客がサポートを求める理由をエ
- 質問3 企業はナレッジベースを公開する必要があります。 記事を公開す
- 質問4 技術者の利用率を高めるためのソリューションを実装する必要があ
- 質問5 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問6 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 カス...
- 質問7 ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を導入します。 会社が...
- 質問8 次の要件を満たすために、作成および構成する必要があるツールを
- 質問9 ある企業は、IoT デバイスで Dynamics 365 Customer Service を...
- 質問10 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。 ケース ...
- 質問11 あなたは企業のために Dynamics 365 Customer Service を実装し...
- 質問12 コール センターの顧客サービス用オムニチャネルでキューを構成
- 質問13 あなたはカスタマー サービス スケジュール管理者です。 顧客に...
- 質問14 ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。 サー...
- 質問15 Dynamics 365 Customer Service でナレッジ管理を設定しています...
- 質問16 過去1か月以内にケースをオープンした顧客に調査を送信します。 ...
- 質問17 ある企業は顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。 同
- 質問18 ある会社では、音声チャネル機能を使用する Dynamics 365 Custom...
- 質問19 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問20 あなたは Dynamics 365 システム管理者です。 カスタマー サービ...
- 質問21 追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デスクに Dynami...
- 質問22 Dynamics 365 Customer Service を管理しています。一般的な問い...
- 質問23 コンタクト センターのスーパーバイザーには、チャネルと感情分
- 質問24 クイック ステップ (またはサポート センターのエージェント) 用...
- 質問25 産業用暖房、換気、空調ユニット (HVAC) を製造する会社が、Dyna...
- 質問26 クライアントは Dynamics 365 Customer Service のナレッジ ベー...
- 質問27 顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
- 質問28 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問29 企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 高度...
- 質問30 電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入していま...
- 質問31 ある会社が自転車の販売とサービスを行っています。この会社では
- 質問32 Dynamics 365 Customer Service でエージェント スクリプトを作...
- 質問33 あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用していま...
- 質問34 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問35 ある企業には、地域にサービスを提供するサテライトオフィスがあ
- 質問36 顧客にはカスタマー サービス環境があります。 顧客はサービスの...
- 質問37 Dynamics 365 for Customer Service インスタンスを構成していま...
- 質問38 お客様の声（VoC）の調査を作成しています。 受信者が調査の登録...
- 質問39 顧客は、サードパーティ アプリケーションからのデータを Custom...
- 質問40 ケース フォームに SLA タイマーを追加する必要があります。 ど...
- 質問41 不満のある患者について管理者に通知するようにシステムを構成す
- 質問42 ある会社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービ
- 質問43 サービス マネージャーは、エージェント キューに多数のケースが...
- 質問44 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。 「根本原...
- 質問45 ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。 修理...
- 質問46 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 ルー...
- 質問47 あなたは Dynamics 365 システム管理者です。 カスタマー サービ...
- 質問48 コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルを実装し
- 質問49 産業用暖房、換気、空調ユニットを製造する会社 (HVAQ) は、Dyna...
- 質問50 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問51 あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。 ...
- 質問52 一般的な顧客からの問い合わせを処理するための仮想エージェント
- 質問53 各セットアップごとに、どの設定を構成する必要があるかを選択す
- 質問54 注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。この...
- 質問55 ある会社では、Dynamics 365 Customer Service を使用して顧客に...
- 質問56 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用するカスタマ...
- 質問57 顧客サービス エージェントは、Dynamics 365 Customer Service ...
- 質問58 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問59 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 あな...
- 質問60 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。あな...
- 質問61 顧客サービス用のオムニチャネルを実装しています。 カスタマー ...
- 質問62 サービスレベル契約を実装する必要があります。 どのようなタイ
- 質問63 Dynamics 365 Customer Service の機能を使用する外部向けポータ...
- 質問64 Dynamics 365 Customer Service 組織は、ルーティング ルールを...
- 質問65 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問66 世界 101 の国/地域で事業を展開する企業が Dynamics 365 Custom...
- 質問67 ある会社では、顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。
- 質問68 ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットを使用して、...
- 質問69 正しくルーティングするには、OmniChannel を構成する必要があり...
- 質問70 コール センターに Dynamics 365 Customer Service を実装します...
- 質問71 ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。 調...
- 質問72 マネージャーはケース担当者との週次レビューを実行するために何
- 質問73 ケース担当者のワークスペース要件を満たすようにシステムを構成
- 質問74 契約の権限を設定する必要があります。 何を使うべきでしょうか?...
- 質問75 Dynamics 365 Customer Service を構成します。マネージャーには...
- 質問76 自動ケース作成の要件を満たす必要があります。 どうすればいい
- 質問77 病気の予約に適切なリソースをスケジュールできるようにする必要
- 質問78 エージェント用の新しいエージェント スクリプトを作成する必要
- 質問79 Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。 キューに...
- 質問80 Dynamics 365 for Customer Service の実装をカスタマイズしてい...
- 質問81 ケースを管理するには、Dynamics 365 Customer Service を使用し...
- 質問82 顧客サービス用のオムニチャネルをプロビジョニングしています。
- 質問83 運送会社は、Dynamics 365 Customer Service でリースされたトラ...
- 質問84 あなたは、インバウンドコールセンターのオムニチャネルスーパー
- 質問85 Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを構成しています...
- 質問86 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問87 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問88 上司に案件が渡されるシステムを設定する必要があります。 どの ...
- 質問89 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問90 あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者...
- 質問91 Dynamics 365 Customer Service の電話からケースへのプロセスを...
- 質問92 Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用します。顧客の...
- 質問93 病院の顧客サービス向けにオムニチャネルを実装しています。 各
- 質問94 次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必
- 質問95 コンピュータ修理会社は技術者を雇用しています。技術者の中には
- 質問96 カスタマーサービス担当者は、サービスレベル契約（SLA）を手動...
- 質問97 あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。 ユーザー...
- 質問98 デジタル メッセージング チャネルを使用する権限を持つユーザー...
- 質問99 ケースの確認手順を追加する必要があります。 何を編集する必要
- 質問100 企業はカスタマー サービスを使用します。 同社は、顧客サービス...
- 質問101 Dynamics 365 for Customer Serviceで単一のビジネスプロセスフ...
- 質問102 Dynamics 365 Customer Service を使用しています。 会社との署...
- 質問103 オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。 SMS チャ...
- 質問104 企業向けにカスタマー サービス用のオムニチャネルを実装してい
- 質問105 既存のケース記録に関して電話をかけます。 ケース レコードのタ...
- 質問106 ある会社は、住宅用浄水システムを製造、設置、保守しています。
- 質問107 あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用するカスタマ...
- 質問108 コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルの実装を
- 質問109 ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています...
- 質問110 システム管理者として Dynamics 365 Customer Service にサイン...
- 質問111 Dynamics 365 for Customer Service環境を管理します。ルーティ...
- 質問112 顧客サービス プロセスをサポートするには、カスタム Web ポータ...
- 質問113 あなたは、制限された権限を持つ Dynamics 365 Customer Service...
- 質問114 会社の管理者が Customer Service 用に Dynamics 365 Omnichanne...
- 質問115 顧客のクレームに対する答えを探す必要があります。 どのタイプ
- 質問116 電話ベースのケースのキューを構成する必要があります。 この目
- 質問117 注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。
- 質問118 ある会社が Dynamics 365 Customer Voice を実装しています。こ...
- 質問119 あなたは会社の幹部に Power Virtual Agents について説明してい...
- 質問120 キューを構成する必要があります。 どの構成を使用すればよいで
- 質問121 ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています...
- 質問122 コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルを実装し
- 質問123 顧客には顧客サービス環境があります。顧客はサービス スケジュ
- 質問124 ある企業は顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。 既
- 質問125 クレジットカード会社は Dynamics 365 Customer Service を使用...
- 質問126 ある企業は顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。 同
- 質問127 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問128 ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています...
- 質問129 各パラメータごとに機能を選択する必要があります。 各パラメー
- 質問130 SLA を作成する必要があります。 作成する必要がある 3 つの SLA...
- 質問131 あなたは Dynamics 365 Customer Service 組織の機能コンサルタ...
- 質問132 ある会社ではカスタマー サービスを導入しており、次のことを実
- 質問133 ある企業は、オムニチャネルを備えた Dynamics 365 Customer Ser...
- 質問134 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。Voice...
- 質問135 顧客の権利をケースに割り当てることはできません。 お客様の問
- 質問136 注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。...
- 質問137 ある会社が Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実...
- 質問138 会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。クラ...
- 質問139 あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 拡張...
- 質問140 SMS ワークストリームを構成する必要があります。 何を使うべき...
- 質問141 3 日間と 7 日間の時間枠を満たすようにシステムを構成する必要...
- 質問142 カスタマーサービス組織は、根本原因分析という名前のカスタムエ
