あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。 ルーティング ルールを適用せずに、ファイルからケースをインポートする必要があります。 どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解:
1 - Add a column named Route Case to the import file 2 - Add the value No for cases that must not be routed 3 - Save and import the import file Reference: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically-route-cases