クレジットカード会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。エージェントは、Customer Service 向けオムニチャネルを通じて会話を受け取ります。
ブラウザベースの内部アプリケーション、支払先、顧客の支払い履歴、クレジット スコアなど、内部アプリケーション用のアプリケーション タブ テンプレートを作成します。
顧客が信用限度額の増額を要求した場合、エージェントは Omnichannel for Customer Service 内の内部アプリケーションを使用して適格性を判断する必要があります。
内部アプリケーションは最大限の画面スペースを必要とするため、顧客との通信は非表示にする必要があります。内部アプリケーションはアンカー タブに表示する必要があります。
適格性チェックが実行されると、エージェントは顧客と再度チャットできるようになります。
会社用のセッション テンプレートを作成する必要があります。
テンプレートの各領域をどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。