ある企業は顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。
同社では、エージェントと顧客との会話に次のような要件を設けています。
エージェントはチャットの開始時に顧客の情報を確認する必要があります。
ケースタイトルに基づいてナレッジベースの記事の自動検索を有効にする必要があります。
エージェント スクリプトを有効にする必要があります。
どのアクション タイプを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。

正解:

NOTE: Each correct selection is worth one point.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/automation-dictionary-keys
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/macros
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/smart-assist