コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルを実装しています。
コールセンターの実装要件は次のとおりです。
新しいチャット会話を開始するときは、[顧客概要] タブと [新しいケース] フォーム タブが開いている必要があります。
会話中は、[顧客概要] タブがメイン タブである必要があります。
エージェントは「新しいケース」フォーム タブを閉じることができる必要があります。
エージェントは顧客概要タブを閉じることができないようにする必要があります。
タブを設定する必要があります。
各タブにどの構成を使用すればよいでしょうか。答えは、適切な種類のアカウント情報を正しい SMS チャネル プロバイダーにドラッグすることです。各種類のアカウント情報は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。