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Cloud Kicks のサービス エージェントは、異なるチャネルの顧客が作成した重複ケースに頻繁に遭遇します。経営陣は、サービス エージェントが重複ケースを結合して 1 つのケースを削除できるようにする方法を提供したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントはどのアクションを推奨すべきでしょうか?
Service Cloud コンサルタントはどのアクションを推奨すべきでしょうか?
正解：A
Case Merge is a native feature that allows agents to merge up to three duplicate cases into one master case, and delete the other cases. Case Merge preserves the case history, comments, attachments, and related records of all the merged cases. Case Merge can be enabled from Setup > Case Merge Settings. Verified References: :
Merge Duplicate Cases in Lightning Experience
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