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サポート マネージャーは、顧客とのチャット セッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しました。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を構成する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を構成する必要がありますか?
正解：C
Omni-channel Supervisor is a feature that allows managers to monitor the performance and activity of agents and queues in real time. Managers can view metrics such as agent status, workload, capacity, and chat transcripts. Managers can also provide real-time feedback to agents during customer chat sessions by sending private messages or coaching requests. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Omni-Channel Supervisor Overview
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