Cloud Kicks は、Lightning エクスペリエンスを使用して、職場全体の顧客に誇りを持ってサポートします。サービス エージェントには、一連の共通の応答があります。マネージャーは、応答をクイック テキストとして統合し、複数の言語に翻訳して、サービス エージェントの適切なグループに共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
正解:C
Explanation
Sharing the Folder with Quick Text for each language is the recommended solution to meet the requirements, because it allows CK to consolidate, translate, and share the common responses as Quick Text. Quick Text is a feature that enables service agents to insert predefined messages, such as greetings, answers, or closing statements, into emails, chats, tasks, events, and more. Quick Text can be organized into folders and shared with different groups of users based on their language or role. Quick Text can also be translated into multiple languages using Translation Workbench or a third-party service.
Verified References:
: Quick Text Overview
: Share Quick Text Using a Folder in Lightning Experience
: Translate Quick Text