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Cloud Kicks は、サービス コンソールと作業項目を使用して、対応可能なエージェントにケースをルーティングします。
サービスエージェントは、受け入れた作業と入荷したアイテムを確認する方法を必要としています。Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
サービスエージェントは、受け入れた作業と入荷したアイテムを確認する方法を必要としています。Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
正解：B
Explanation
The Omni-Channel Utility widget is a component that can be added to the Service Console to allow agents to see their work status, accept incoming work items, and view their work queue. The widget also displays notifications and alerts for agents when they receive new work or when their status changes. Verified References: : Omni-Channel Utility Widget
The Omni-Channel Utility widget is a component that can be added to the Service Console to allow agents to see their work status, accept incoming work items, and view their work queue. The widget also displays notifications and alerts for agents when they receive new work or when their status changes. Verified References: : Omni-Channel Utility Widget
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