SAP Service Cloud バージョン 2 の SAP CX AI ツールキットには、カスタマーエクスペリエンスプロセスを強化する機能が含まれています。メールの下書き作成機能は重要な機能であり、AI がケースのコンテキストに基づいてメール返信を生成し、エージェントの効率を向上させます。SAP のドキュメントによると、「SAP CX AI ツールキットは、サービスインタラクションを効率化するためのメールの下書き作成などの機能を提供します」とのことです。製品の在庫状況の予測 (A) はサプライチェーンソリューションに関連し、CX AI ツールキットには関連しません。ナレッジ記事の作成 (C) は手動プロセスであり、AI を活用したものではありません。財務信頼性の分析 (D) は CX AI ツールキットの機能ではありません。
参照：
SAP ヘルプポータル: SAP Service Cloud V2 の SAP CX AI ツールキット
SAP コミュニティ: SAP CX の AI 機能