SAP Service Cloud V2 の Microsoft Teams 統合により、ユーザーは共有ワークスペースで共同作業を行うことができ、エージェントはケースの詳細を共有し、問題について議論し、Teams チャネル内で連携することができます。SAP のドキュメントによると、「Microsoft Teams 統合は共有ワークスペースでの共同作業をサポートし、チームのコミュニケーションを強化します。」CTI による通話の開始 (A) は、Teams 固有の機能ではなく、別の CTI 機能です。ナレッジ記事の作成と共有 (B) はナレッジベース機能の一部であり、Teams 固有の機能ではありません。メールを送信してケースにリンクする (C) は、Service Cloud の標準機能であり、Teams には関連していません。
参照：
SAP ヘルプポータル: SAP Service Cloud V2 における Microsoft Teams の統合
SAPラーニング：Microsoft Teamsとのコラボレーション