SAP Service Cloud V2でGOLDサービスレベルを決定するには、管理者はケースデザイナーで「GOLD」という新しいサービスレベルを作成して有効化し、SLAパラメータを定義する必要があります。さらに、ケースの優先度に基づいてGOLDサービスレベルを割り当てるために、「WHEN Priority == 'Immediate' THEN Service Level is GOLD」という条件でサービスレベル決定ルールを作成して有効化する必要があります。SAPのドキュメントによると、「GOLDサービスレベルを適用するには、ケースデザイナーでサービスレベルを作成して有効化し、Priorityなどの条件を含む決定ルールを定義する必要があります」と記載されています。エスカレーションされたケース（C）のサービスレベルを作成する手順は具体的すぎるため、標準的な手順ではありません。エスカレーションステータス（D）に基づくルールは可能ですが、GOLDサービスレベル決定で説明されている主要な条件ではありません。
参照：
SAP ヘルプポータル: SAP Service Cloud V2 のサービスレベル設定
SAP コミュニティ: SLA 決定ルール