SAP Service Cloud V2 でサービスオブジェクト（ケースなど）へのアクセスを許可するには、管理者はユーザーにビジネスロールを割り当て、特定のオブジェクトへのアクセス権限を定義する必要があります。同様に、従業員にビジネスロールを割り当てることで、従業員のユーザーアカウントにリンクされた必要なアクセス権が付与されます。SAP のドキュメントによると、「サービスオブジェクトへのアクセスは、ユーザーまたは従業員にビジネスロールを割り当てることによって付与されます」。サービス組織 (B) にビジネスロールを割り当てることは、ロールが個人に割り当てられるため、標準的なアクションではありません。割り当てステップ「従業員」(D) でケースデザイナーを設定するのは、ケースのルーティングのためであり、オブジェクトへのアクセスのためではありません。
参照：
SAP ヘルプポータル: SAP Service Cloud V2 におけるビジネスロールの割り当て
SAPラーニング：サービスオブジェクトのアクセス管理