SAP Service Cloud V2 のサービスレベルは、ケース処理のタイムラインと優先度を設定するために定義されます。完了期限は、SLA 内でケース解決の期限を指定する際に重要な要素です。優先度もまた重要な要素であり、ケースの緊急性を決定し、SLA のタイムラインに影響を与えます。SAP のドキュメントによると、「SAP Service Cloud V2 では、状況と優先度に基づいてさまざまな種類のケース（チケット）のタイムラインを設定するためにサービスレベルが定義されています。」保守計画 (A) は SLA ではなくサービス契約に関連しています。曜日 (C) は営業時間設定の一部ですが、サービスレベルを定義する直接的な要素ではありません。
参照：
SAP コミュニティ: SAP Service Cloud V2 でのサービスレベルの設定 community.sap.com SAP ヘルプポータル: SAP Service Cloud V2 での SLA 設定