観察とは、人々が自然な作業環境でどのようにタスクやアクティビティを実行するかを観察する手法です。観察は、ビジネス アナリストがユーザーや顧客の実際の行動、やり取り、プロセス、問題を確認できるため、説明が難しいタスクやアクティビティについて、客観的で直接的な洞察を得るために使用できます。また、観察は、ユーザーや顧客の暗黙的、隠れた、または暗黙のニーズや期待を特定したり、他の引き出し手法から取得した情報を検証したりするのに役立ち、観察には受動的と能動的の 2 つの方法があります。受動的観察とは、ビジネス アナリストがタスクやアクティビティに干渉したり参加したりせず、観察したものを記録して分析するだけです。能動的観察とは、ビジネス アナリストが観察中にユーザーや顧客とやり取りし、質問し、フィードバックを提供することを意味します。参考文献: PMI Professional in Business Analysis (PMI-PBA) 試験内容概要 1、17 ページ、Business Analysis for Practitioners:
実践ガイド2、89ページ。