Salesforce Experience Cloudには、さまざまなテンプレートが用意されており、それぞれのビジネスニーズに応じて選択できます。 「ヘルプセンター」と「カスタマーサービス」は、どちらも顧客向けのサポートポータルを構築するためのテンプレートですが、目的や機能にいくつかの違いがあります。


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🧭 テンプレートの比較表


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🔍 詳細な違い

ヘルプセンター（Help Center）

目的: 一般公開されたナレッジベースを提供し、顧客が自己解決できるよう支援します。

ユーザーアクセス: ログイン不要で、誰でもアクセス可能です。

主な機能:

ナレッジ記事の閲覧・検索

ゲストユーザーによるケース作成（オプション）


適用例: 製品のFAQ、トラブルシューティングガイド、一般的なサポート情報の提供など。


カスタマーサービス（Customer Service）

目的: ログインユーザー向けに、より高度なサポート機能を提供します。

ユーザーアクセス: 認証済みのユーザーのみがアクセス可能です。

主な機能:

ケースの作成・追跡

Chatterを利用したディスカッション

ナレッジ記事の閲覧・投稿

ユーザー間のQ&A


適用例: 契約者向けのサポートポータル、ユーザーコミュニティの構築、製品に関するディスカッションフォーラムなど。



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📝 選択のポイント

公開情報の提供が主目的で、ログインなしで多くのユーザーに情報を届けたい場合は、ヘルプセンターテンプレートが適しています。

認証済みユーザー向けに、ケース管理やコミュニティ機能を提供したい場合は、カスタマーサービステンプレートが適しています。


ビジネスの目的やユーザーのニーズに応じて、最適なテンプレートを選択してください。 また、どちらのテンプレートもExperience Builderを使用してカスタマイズ可能であり、ブランドに合わせたデザインや機能の追加が可能です。