1 - Service Management で新しい権限を作成します。
2 - 開始日と終了日を追加します。
3 - エンティティを保存してから、資格チャネルを追加します。
4 - 総期間として 25 の電話としてエンタイトルメント チャネルを追加します。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-customer これはケース スタディです。ケーススタディの時間は個別に設定されていません。各ケースを完了したいだけの試験時間を使用できます。ただし、この試験には追加のケース スタディやセクションがある場合があります。指定された時間内にこの試験に含まれるすべての問題を完了できるように、時間を管理する必要があります。
ケース スタディに含まれる質問に答えるには、ケース スタディで提供されている情報を参照する必要があります。ケース スタディには、ケース スタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する資料やその他のリソースが含まれている場合があります。このケース スタディでは、各質問は他の質問とは無関係です。
このケース スタディの最後に、レビュー画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に、回答を確認して変更を加えることができます。新しいセクションを開始すると、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを開始するには
このケース スタディの最初の質問を表示するには、[次へ] ボタンをクリックします。質問に答える前に、左ペインのボタンを使用してケース スタディの内容を調べます。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題ステートメントなどの情報が表示されます。ケース スタディに [すべての情報] タブがある場合、表示される情報は、後続のタブに表示される情報と同じであることに注意してください。質問に答える準備ができたら、[質問] ボタンをクリックして質問に戻ります。
バックグラウンド
Lamna Healthcare Company は、地域全体のコミュニティにヘルスケア サービスを提供しています。同社は遠隔医療サービスのみを提供し、対面での予約は提供していません。同社には英語とスペイン語を話すスタッフがいます。
同社はサービスを提供するために、月曜日から金曜日の午前 8 時から深夜まで営業しています。患者は、電話またはインターネットを使用して予約を行うことができます。すべての予約は、電話またはコンピューターを使用して行われます。