コール センターの顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
実装のためのコール センターの要件は次のとおりです。
新しいチャットの会話が開始されたら、[顧客の概要] タブと [新しいケース フォーム] タブが開いている必要があります。
会話中は、[Customer Summary] タブが主要なタブである必要があります。
エージェントは [新規ケース] フォーム タブを閉じることができる必要があります。
エージェントは [Customer Summary] タブを閉じることができてはなりません。
タブを構成する必要があります。
各タブにどの構成を使用する必要がありますか? 答えるには、適切な種類のアカウント情報を正しい SMS チャネル プロバイダーにドラッグします。各タイプのアカウント情報は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。