トピック3、劇場群のケーススタディ
これはケース スタディです。ケース スタディは個別に時間制限がありません。各ケースを完了するのに必要なだけの試験時間を使用できます。ただし、この試験には追加のケース スタディとセクションが含まれる場合があります。与えられた時間内にこの試験に含まれるすべての質問を完了できるように、時間を管理する必要があります。
ケース スタディに含まれる質問に答えるには、ケース スタディで提供される情報を参照する必要があります。ケース スタディには、ケース スタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する展示物やその他のリソースが含まれている場合があります。各質問は、このケース スタディ内の他の質問とは独立しています。
このケース スタディの最後に、確認画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に回答を確認し、変更を加えることができます。新しいセクションを開始した後は、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを始めるには
このケース スタディの最初の質問を表示するには、[次へ] ボタンをクリックします。質問に答える前に、左側のペインのボタンを使用してケース スタディの内容を調べてください。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報が表示されます。ケース スタディに [すべての情報] タブがある場合、表示される情報は後続のタブに表示される情報と同じであることに注意してください。質問に回答する準備ができたら、[質問] ボタンをクリックして質問に戻ります。
背景
ある企業は、ライブパフォーマンスを上演する劇場のグループを所有しています。ショーのチケットは、モバイルアプリを使用して個々の担当者によって販売されます。
各劇場にはマネージャーがおり、マネージャーは 6 か月ごとに劇場を交代します。
同社は Dynamics 365 Sales を導入する予定です。
現在の環境
同社はチケットに以下の価格体系を採用しています。

担当者は請求書として使用する Microsoft Word 文書を作成します。チケットの価格設定は一貫性がないことがよくあります。
顧客が他のショーに行くため、チケットの売上が失われることがよくあります。
要件
名刺
* グループ販売の顧客全員の名刺をスキャンし、その画像を連絡先レコードとともに保存する必要があります。
※お客様が以前に劇場に来られたことがある場合でも、名刺のスキャンが必要となります。
* すべての連絡フォームに名刺を表示する必要があります。
営業担当者
* 各販売員は毎月一定数のチケットを販売する必要があります。
* 各営業担当者が販売したチケットの数は、営業担当者と上司との月例会議の前に、月末にのみ合計する必要があります。
* 営業担当者はシステム内で販売数量を毎日確認できないようにする必要があります。
機会
* 営業担当者が商談をクローズしたときに、営業マネージャーの名前を商談レコードに追加する必要があります。
* 失われた機会には、他の人が興味を示さない理由を含める必要があります。
* 毎週大量のチケットを注文する商談の中には、さまざまな数量の見積もりをすぐに希望するものもあります。彼らは、次のように内訳を希望しています。
*チケット別の価格内訳
*数量割引額
*通常チケット価格
注文
* ショーのチケットを大量に購入されるお客様は、必ず事前に見積もりを取得する必要があります。
* 大量購入の場合は、必ず見積レコードから注文を作成する必要があります。
* 見積書のないチケットを少量購入する顧客には、請求書を送付する必要があります。
データ分析
* ショーのチケット販売に関連する電子メールメッセージを分析します。
* 潜在的なチケット購入者に対する友人や同僚の潜在的な販売を支援するために関係を分析します。
* アカウントを分析し、アカウント担当者と顧客の関係を評価して、コミュニケーションのレベルを測定します。
ビジュアル
すべてのレジ担当者用のチケット ダッシュボードを作成し、次の棒グラフを含める必要があります。
* 各公演のチケット販売数
* 各公演のチケットはすべて入手可能
* 10枚以上のチケットをグループで購入したアカウント
* 年齢別に購入したチケット
ショー
* 担当者は、顧客が自分のショーのチケットを購入しなかった場合に、どのショーに行くかを追跡する必要があります。この情報は記録に入力する必要があります。
* 大きな売上の見込みが失われるたびに、担当者は顧客に、自分のショーではなくどのショーのチケットが購入されたかを尋ねる必要があります。
※他の劇場での上映は毎月更新となります。
* 異なるショーの数量割引とまとめ買いは一貫している必要があります。
問題
* チケット ダッシュボードには 8 つのセクションがあります。ダッシュボードには、年齢層に関するデータを表示する折れ線グラフが含まれています。ダッシュボードには、チケット販売をグループ化したグラフもあります。グラフには 10 枚以上のチケットが販売されたことが表示されますが、20 枚を超えるチケットを購入したアカウントは表示されません。
* レジ担当者は、チケットダッシュボードの特定の 2 つの領域が表示されないことを報告しています。営業担当者は、ダッシュボードのすべての領域が表示されることを報告しています。
※担当者1は名刺をスキャンできません。
* 一部のユーザーは、デスクトップ マシンを使用しているときには名刺が表示されませんが、タブレットや携帯電話からは名刺が表示されます。
※システム内に名刺画像はございません。
* 名刺のスキャンで重複した連絡先が作成されています。