ケーススタディ 2 - Contoso 社
概要
Contoso, Ltd.は、フランス、ポルトガル、イギリスにオフィスを構える国際的な会計会社です。Contosoには、次の表に示す役割を担うプロフェッショナルサービス部門があります。
インフラストラクチャー
Contoso には次のサブスクリプションがあります。
- アズール
- マイクロソフト365
- マイクロソフト ダイナミクス 365
Azure Active (Azure AD) ディレクトリ
Contoso 社は、ロールベースのアクセスを保護するために Azure Active Directory グループを使用しています。同社では、以下のグループの命名規則を使用しています。
- ICountryJ-[レベルl-[役割]
- [レベル]-[役割]
知的財産
Contoso は次の表に示す知的財産を保有しています。
テキストベースのコンテンツは 1 つの言語でのみ提供され、翻訳されません。
計画されているプロジェクト
Contoso は、次のものを開発する予定です。
- 財務文書のPDFや画像から情報を自動的に抽出する文書処理ワークフロー
- FAQを使用して質問に答えるカスタマーサポートチャットボット
- すべての知的財産を検索できる知識ベース
技術要件
Contoso では、次の技術要件を特定しています。
- すべてのコンテンツは公開前に承認される必要があります。
- 計画されているすべてのプロジェクトは、英語、フランス語、ポルトガル語をサポートする必要があります。
- すべてのコンテンツは、ロールベースのアクセス制御 (RBAC) を使用して保護する必要があります。
- RBAC ロールの割り当てでは、最小権限の原則を使用する必要があります。
- RBAC ロールは、Azure Active Directory グループにのみ割り当てる必要があります。
- AI ソリューション応答の信頼度スコアは 70 パーセント以上である必要があります。
- AI 応答の応答信頼スコアが 70% 未満の場合、人間による入力によって応答を改善する必要があります。
チャットボットの要件
Contoso は、チャットボットに対して次の要件を特定しています。
- 顧客に FAQ への回答を提供します。
- 顧客がカスタマー サービス エージェントとチャットできることを確認します。
- Management-Accountants というグループのメンバーが FAQ を承認できることを確認します。
- Consultant-Accountants というグループのメンバーが FAQ を作成および修正できることを確認します。
- Agent-CustomerServices というグループのメンバーが FAQ を参照できることを確認します。
- 顧客サービス エージェントへのアクセスが、顧客サービス用オムニチャネルを使用して管理されていることを確認します。
- 応答信頼スコアが低い場合。
- チャットボットが顧客に他の応答オプションを提供できることを確認します。
文書処理要件
Contoso は、ドキュメント処理に関して次の要件を特定しています。
- ドキュメント処理ソリューションは、次の特性を持つ標準化された財務ドキュメントを処理できる必要があります。
- ページ数は 20 ページ未満です。
- PDF または JPEG ファイルとしてフォーマットされます。
- 各オフィスごとに異なる基準を設定します。
- ドキュメント処理ソリューションは、財務文書から表とテキストを抽出できる必要があります。
- ドキュメント処理ソリューションは、領収書画像から情報を抽出できる必要があります。
- Management-Bookkeeper というグループのメンバーは、財務文書からテーブルを抽出する方法を定義する必要があります。
- Consultant-Bookkeeper というグループのメンバーは、財務文書を処理できる必要があります。
ナレッジベースの要件
Contoso は、ナレッジベースに対して次の要件を特定しています。
- 同義語の検索をサポート
- 専門用語を高精度に書き写すことができます
- ビデオを含むさまざまな形式のコンテンツを検索できます
- さらなる調査のための外部リソースへの関連リンクを提供します
Azure AI Search を使用してナレッジベースを開発しています。
技術要件を満たすには、Wiki コンテンツを処理する必要があります。
ソリューションには何を含めるべきですか?
概要
Contoso, Ltd.は、フランス、ポルトガル、イギリスにオフィスを構える国際的な会計会社です。Contosoには、次の表に示す役割を担うプロフェッショナルサービス部門があります。
インフラストラクチャー
Contoso には次のサブスクリプションがあります。
- アズール
- マイクロソフト365
- マイクロソフト ダイナミクス 365
Azure Active (Azure AD) ディレクトリ
Contoso 社は、ロールベースのアクセスを保護するために Azure Active Directory グループを使用しています。同社では、以下のグループの命名規則を使用しています。
- ICountryJ-[レベルl-[役割]
- [レベル]-[役割]
知的財産
Contoso は次の表に示す知的財産を保有しています。
テキストベースのコンテンツは 1 つの言語でのみ提供され、翻訳されません。
計画されているプロジェクト
Contoso は、次のものを開発する予定です。
- 財務文書のPDFや画像から情報を自動的に抽出する文書処理ワークフロー
- FAQを使用して質問に答えるカスタマーサポートチャットボット
- すべての知的財産を検索できる知識ベース
技術要件
Contoso では、次の技術要件を特定しています。
- すべてのコンテンツは公開前に承認される必要があります。
- 計画されているすべてのプロジェクトは、英語、フランス語、ポルトガル語をサポートする必要があります。
- すべてのコンテンツは、ロールベースのアクセス制御 (RBAC) を使用して保護する必要があります。
- RBAC ロールの割り当てでは、最小権限の原則を使用する必要があります。
- RBAC ロールは、Azure Active Directory グループにのみ割り当てる必要があります。
- AI ソリューション応答の信頼度スコアは 70 パーセント以上である必要があります。
- AI 応答の応答信頼スコアが 70% 未満の場合、人間による入力によって応答を改善する必要があります。
チャットボットの要件
Contoso は、チャットボットに対して次の要件を特定しています。
- 顧客に FAQ への回答を提供します。
- 顧客がカスタマー サービス エージェントとチャットできることを確認します。
- Management-Accountants というグループのメンバーが FAQ を承認できることを確認します。
- Consultant-Accountants というグループのメンバーが FAQ を作成および修正できることを確認します。
- Agent-CustomerServices というグループのメンバーが FAQ を参照できることを確認します。
- 顧客サービス エージェントへのアクセスが、顧客サービス用オムニチャネルを使用して管理されていることを確認します。
- 応答信頼スコアが低い場合。
- チャットボットが顧客に他の応答オプションを提供できることを確認します。
文書処理要件
Contoso は、ドキュメント処理に関して次の要件を特定しています。
- ドキュメント処理ソリューションは、次の特性を持つ標準化された財務ドキュメントを処理できる必要があります。
- ページ数は 20 ページ未満です。
- PDF または JPEG ファイルとしてフォーマットされます。
- 各オフィスごとに異なる基準を設定します。
- ドキュメント処理ソリューションは、財務文書から表とテキストを抽出できる必要があります。
- ドキュメント処理ソリューションは、領収書画像から情報を抽出できる必要があります。
- Management-Bookkeeper というグループのメンバーは、財務文書からテーブルを抽出する方法を定義する必要があります。
- Consultant-Bookkeeper というグループのメンバーは、財務文書を処理できる必要があります。
ナレッジベースの要件
Contoso は、ナレッジベースに対して次の要件を特定しています。
- 同義語の検索をサポート
- 専門用語を高精度に書き写すことができます
- ビデオを含むさまざまな形式のコンテンツを検索できます
- さらなる調査のための外部リソースへの関連リンクを提供します
Azure AI Search を使用してナレッジベースを開発しています。
技術要件を満たすには、Wiki コンテンツを処理する必要があります。
ソリューションには何を含めるべきですか?
