AgentForce for Service導入ガイドでは、顧客サービスと苦情解決を自動化する場合、適切なソリューションはサービスエージェントであると明記されています。ドキュメントには次のように記載されています。
サービスエージェントは、顧客からの問い合わせ、苦情、および問題解決のワークフローを処理します。クレジットの提供、アップグレードの適用、重大なケースの担当者へのエスカレーションなどのアクションを自動化できます。このようなシナリオでは、苦情の詳細に基づいて状況に応じた制御とパーソナライズが可能なFlexプロンプトテンプレートの使用をお勧めします。