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サポートチームは大量のチャット対応を行っており、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ適切な回答を提供するソリューションを必要としています。回答は、一貫性と正確性を維持するために、組織のナレッジベースに基づいている必要があります。サポートチームは、Einstein for Serviceのどの機能を使用すべきでしょうか？
正解：A
Einstein Service Replies：この機能は、チャットやメールでのやり取り中に、エージェント向けに状況に応じたAIを活用した応答候補を生成するように設計されています。重要なのは、これらの応答は組織のナレッジベースに基づいているため、一貫性と正確性が確保される点です。これは、迅速で関連性の高い、一貫性のある応答という要件に完全に合致しています。
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